Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei napshine.com einkaufen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rücksendung

Kunden können ein Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden. Je nach Fall werden wir Sie gezielt anleiten, wie Sie vorgehen sollen. Die spezifischen Fälle sind unten ausführlich beschrieben.

Stornierung

Stornierung während der Bearbeitung: Falls sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage zurück.
Stornierung einer bereits versendeten Bestellung: Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren wir den Versanddienstleister innerhalb von 3 Tagen, um zu prüfen, ob eine Stornierung möglich ist.
- Falls die Stornierung möglich ist: Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden, sobald die Stornierung bestätigt wurde.
- Falls die Stornierung nicht möglich ist: In diesem Fall bitten wir Sie, das Produkt nach Erhalt zurückzusenden. Die Rücksendeanweisungen erhalten Sie per E-Mail.
Rückerstattung: Nach Erhalt der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktaufnahme & Schadensnachweis
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen unter [email protected] und senden Sie uns ein Video des Schadens.
Bewertung der Rücksendeanfrage
- Unser Team prüft das Video sorgfältig und entscheidet, ob eine Rückgabe akzeptiert wird.
Antwortzeit
- Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden.
Genehmigung & Rücksendeetikett
- Falls genehmigt, erhalten Sie ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.
Rückgabefrist
- Der Artikel muss innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung zurückgesendet werden.
Rückerstattung oder Ersatz
- Nach Erhalt des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden oder senden Ihnen einen Ersatzartikel zu.

Falscher Artikel erhalten

Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben, entschuldigen wir uns für das Versehen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum unter [email protected].
Unser Kundenservice gibt Ihnen genaue Anweisungen zur Rückgabe und Rückerstattung.

Artikel nie angekommen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5-9 Werktagen nach Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Teilen Sie uns Ihre Bestelldetails mit, damit wir den Status Ihrer Lieferung prüfen können.
Falls Ihr Paket als verloren gilt, wird die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Überprüfung bearbeitet.

Meinungsänderung & Rückgabe

Falls Sie nach Erhalt der Bestellung Ihre Meinung ändern:

Rückgabeanfrage innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum
Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein
Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels

Umtausch

Falls Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten:

Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung
Der Artikel muss unbenutzt sein
Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Der neue Artikel wird innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Rücksendung versendet

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.
Es kann 1–3 Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kontaktinformationen

Telefon: +84 942921609
E-Mail: [email protected]
Adresse: Thi Noi, Chuyen Ngoai, Thi xa Duy Tien, Ha Nam, 400000 Vietnam

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!