Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei napshine.com einkaufen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie einen Kauf zurückgeben möchten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten.

Rücksendung

Kunden müssen ein Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden. Je nach Fall werden wir Sie gezielt anleiten, wie Sie vorgehen sollen. Wir haben unten die spezifischen Fälle ausführlich beschrieben, bitte lesen Sie diese sorgfältig.

Stornierung

Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren müssen:

1. Stornierung während der Bearbeitung: Wenn Ihre Bestellung sich noch in der Bearbeitungsphase befindet, erstatten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage den Betrag zurück.
2. Stornierung einer bereits versendeten Bestellung: Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, werden wir den Versanddienstleister innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Stornierungsanfrage kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Stornierung möglich ist.
   • Wenn die Stornierung möglich ist: Sobald der Versanddienstleister die Stornierung bestätigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 24 Stunden zurück.
   • Wenn die Stornierung nicht möglich ist: In diesem Fall bitten wir Sie, das Produkt nach Erhalt zurückzusenden. Die Rücksendeanweisungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
3. Erstattung: Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel initiieren wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 48 Stunden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:

1. Kontaktinformation und Rücksendebedingungen

Rücksendungen werden nur innerhalb von 90 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und fügen Sie ein Video der Schadensdokumentation bei.

2. Bewertung der Rücksendeanfrage

Unser Team wird das Video sorgfältig überprüfen und basierend darauf entscheiden, ob die Rücksendung akzeptiert wird.

3. Antwortzeit

Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

4. Genehmigung und Rücksendeschein

Bei Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.

5. Rückgabefrist

Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung zurück.

6. Rückerstattungs-/Ersatzprozess

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 48 Arbeitsstunden einleiten, falls Sie die Rückerstattungsoption gewählt haben.

Wenn Sie einen Ersatzartikel angefordert haben, werden wir den schnellen Versand für Sie organisieren.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.

Falscher Artikel erhalten

Wir entschuldigen uns, falls Sie das falsche Produkt erhalten haben. Sie können uns innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückerstattungsanfrage an [email protected] senden.

Unser Kundenservice wird Ihnen klare Anweisungen geben, wie Sie mit der Rückerstattung fortfahren können. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten.

Artikel nie angekommen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums von 5-9 Werktagen ab Versanddatum eingetroffen ist, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], damit wir Ihnen bei der Rückerstattung behilflich sein können.

Teilen Sie uns bitte Ihre Bestelldaten mit, und wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen. Sobald wir den Status Ihrer Lieferung überprüft haben, wird es ungefähr 24 Stunden dauern, bis wir die Rückerstattung bearbeiten und die Erstattung einleiten.

Änderung der Meinung

Manchmal kann es vorkommen, dass Kunden nach Erhalt eines Artikels ihre Meinung ändern. In solchen Fällen müssen jedoch bestimmte Bedingungen erfüllt werden.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels verantwortlich sind.

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund gegen einen anderen tauschen wollen, bitten wir Sie, innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Wir versenden einen anderen Artikel entsprechend Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

Natürlich muss der zurückgesandte Artikel unbenutzt sein, und Sie müssen die Rücksendekosten übernehmen.

Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir ihn sorgfältig prüfen und seine Eignung für eine Rückerstattung bestätigen. Sobald dies bestätigt wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich 1–3 Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf dem Zahlungskonto des Kunden erscheint. Diese Verzögerung hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank ab. Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 48 Stunden zurückerstattet.

Kontaktinformationen

Rufen Sie uns an: +84 942921609
E-Mail: [email protected]
Adresse: Thi Noi, Chuyen Ngoai, Thi xa Duy Tien, Ha Nam, 400000 Vietnam.